面试客服的技巧,面试客服的技巧和方法
客服专员面试技巧及客服助理面试注意事项和提问?
客服专员面试技巧
需要注意自己的口齿是否灵活,普通话是否标准,一般来说,如果你有普通话等级证书,在面试的时候,可以告诉面试官,这是加分项。
客服是一个非常要求应变能力的岗位,并且性格最好是比较乐观的那一类,所以需要在装扮上包装自己,让自己显得非常有活力和朝气。在面试时,可以站着,或者坐得比较端正。
如果是互联网客服的面试,需要突出自己的打字速度,以及过去工作中处理复杂问题的能力。这些都是面试官需要看到的东西。
注意事项和提问
2.如何理解客服工作
这两个问题出现的次数最多,需要好好准备类似的问题应该如何回答。作为客服人员应该学会快速的分流压力,每个人分解压力的方法是不同的。
客服面试注意哪些事项?
针对现在的服务行业,比如中国移动、中国联通、保险公司等都配置有客服人员,客服主要负责客户服务工作,面试时应该注意哪些事项呢?
一、仪表得当
仪表是一个人的门面,身体的外表是一个人内在的表现。外表干净整洁易于和高尚的理想、活泼健康的生活方式相联系,相反外表可憎的人往往容易让人把他的思想联系起来,所以面试时有意识地尽量拿出最好的仪表,注意干净整洁,竭力保持自尊和真诚,会给面试官留下好印象的。
二、初步了解基本工作内容
俗话说不打无准备之仗,面试时应对公司文化、对客户工作的基本职责有初步了解。客服一般情况下,1、主要工作在电话中与客户进行沟通,了解客户需求,解决客户问题。2、根据公司需求,定期电话回访客户。3、处理客户咨询及投诉相关事宜。4、了解客户服务满意度及业务需求或建议。那么工作中基本的电话沟通礼仪以及沟通时注意事项是必须注意的。现在客服分售前客服、售中客服、售后客服,有的公司分的更清楚。比如保险公司主要为售后客服,情况一、当客户出险之后会第一时间客服中心打电话,当我们接到客户来电时,首先问好“您好,先生/女士,请问有什么可以帮助您的”,接着我们引导客户描述出险位置、出险过程、是否需要施救等等,根据客户需求安排人员解决客户问题。情况二、当接到客户投诉时,应该知道常规的处理流程,具备大局意识,在不损害公司形象公司利益的情况下妥善处理。
三、有熟悉公司的产品,提升业务能力的意识
不管是售前、售中、售后客服都要对公司产品有一定的了解,工作中不断学习,具备一定的业务能力,站在客户的角度上思考客户需求,站在公司立场上有技巧的回答,
逐渐掌握让客户的咨询成为订单。
四、准备有利证件
客服专员在面试时一定要注意说话技巧,声音尽量甜美,语速要慢,一般要求普通话标准,如果具备一个普通话证书自然是一个加分点。
面试10086外呼一线员工技巧?
不用太紧张。注意回答问题口齿一定要流利,有礼貌。
问题一般是个人自我介绍或者是万一有不礼貌的客人的话你会怎么处理之类的应变回答。
不用担心,因为这种岗位流动性非常大,他们老是要招人,一般不是回答得太差的话一般都会录用的。主要是听你声音、还有一些紧急事情如何处理。
关键要素:
1、不擅自做主做重大的最终处理;
2、在任何情况下不与客户发生争执(想好一堆推脱的话吧,尽量和蔼点儿)
应聘客服岗位可能会被问及哪些问题?
1、提问:客服是避免不了要处理一些客户的投诉问题,如若不小心碰到了难缠的客户,你打算如何处理?
回答提示:面试官会有这样的疑问,其实也是想弄清楚你在解决这样的问题时,是不是能够有自己独到的见解和拥有个人风格的处事能力。
2、提问:经过上一轮的了解,发现你这个人比较乖巧听话,恐怕不适合客服岗位,毕竟有的时候我们的客户真的很彪悍,不好处理。
回答提示:先不用管面试官为何这么提问,你应该要学会直接举一个实例来表明你即便乖巧,但是在解决问题时可一点都不马虎,都能漂亮完成任务。
3、提问:看你提供的简历,发现你没有客服的工作经验,你打算怎么胜任这一份工作呢?
回答提示:面试官之所以这么问你,自然是想了解你到底对客服这个岗位了解多少,自己又打算怎么开展工作的。如果你心理没底的话,那么对方自然是不敢随便录用你的了。
4、提问:你对客服这个岗位通常都是怎么理解的?
回答提示:对方这么问你,其实很多时候就是想知道你的心理到底是怎么看客服岗位的,是不是有把握能够把这份工作给做好。如若你心理一点想法都没有,或者想得很虚的话,对方估计是不会录用你的。
5、提问:你能说一说自己愿意来我们公司的原因吗?
回答提示:对于这样的问题你要注意提防对方设下的陷阱,如若你此时已经对该企业做过一些调查,那么你可以用实际的理解来回答对方,比如说对方的工作环境、企业愿望、薪酬体系等其中的一方面或者某几方面吸引了你。
6、提问:你觉得跟其他的客服人员相比,你具备怎样的优势?
回答提示:这样是想让你强调一下自己到底具备怎样的优势,比如说你可以明确对方你接受过专业的培训,可以让他们免了培训的时间和费用,能够直接上任客服岗位;或者说你以前是怎么获得客户的认可和欣赏的,这样来推销自己显得更有说服力哟。
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