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huangp1489时间2024-11-10 19:10:57分类招聘平台浏览38
如何处理医疗服务当中的顾客不满？
人世间最复杂的关系非人与人之间关系莫属，而医生和患者之间的关系尤为突出、尤为敏感、尤为棘手。为此，笔者特别和医生好友详细聊过这个问题。
医生本来是这个世界上最为伟大的职业。但是，由于利益的驱使，小部分医生会做出有违道德的事情，比如，猛开药、乱开药等等。这些问题被媒体无限放大，导致社会上对医院、医生怨声载道，医生们苦不堪言。
现在，几乎每天都会看到暴力伤医***。近日，湖北省恩施州来凤县某医院又遭遇了专业医闹的打砸，导致医生根本无***常工作，其他住院患者被迫转院。医闹越多只能造成医生***越来越紧张，进入恶性循环。
公立医院公益性逐渐淡化、商业性日益浓厚。现在，医生面临着院长、科主任的压力里，要给科室创造效益，导致公立医院的性质彻底变了味儿。我们应该知道：医院的性质，就是社会***单位，而不应该成为赚钱的单位。不应该被利益熏坏了眼，应该始终已救人为己任。
有些患者简单认为只要找到了医生，病就能治好；只要我在你医院花了钱，就应该享受好服务。但事实是医生不是万能的，服务也不是你想象中的。在没有救治好患者的情况下，患者的家属也要保持冷静的心态，某些时候是患者的身体实在已经不行了，而不是医生的问题。真的没必要纠缠不休。
其实，医生也是很忐忑的，在诊治患者时，一个不小心，就会惹上官司或是从此臭名昭著。所以，更加需要相互理解，相互沟通。相信医患之间可以建立彼此信任的关系，患者是可以交流、沟通的。
医疗服务中的患者满意度包括好多方面：医生的责任、护理的责任、还是医疗服务价格的问题，都能引起患者满意度降低。所以，医生和护理人员一定要熟读守则，医疗服务价格一定要有公示，保证价格透明。
由于医生处理不当或者行为不当的，由医务科负责协调，由医生负责解释，明显过错的，认错，赔偿。
由于护理人员操作不当或沟通不畅引起的，由护理部主导调停。属于护理人员过错的，当面道歉，取得患者谅解。
由于医疗服务价格方面的，有物价部门核实后，同患者沟通，属于院方责任的，做退费处理，并由相关科室负责人或直接责任人当面道歉。
其实，导致患者不满意的原因有很多，大多造成的原因是沟通不畅。。。
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