天猫客服面试技巧-天猫客服面试技巧和方法
huangp1489时间2024-10-14 05:01:17分类面试技巧浏览14
天猫如何查询客服聊天记录？
1、我们正常登陆天猫后台，然后找到“子账号管理”，直接点击进入。
2、我们找到“监控查询”，然后直接点击进入其主界面。
3、我们在这里找到“聊天记录”，直接点击进入，我们在这里可以查询聊天记录的。
在这里我们就能看到某天的此客服所聊的所有客人，他们之间的聊天记录。
大家觉得天猫旗舰店的在线客服工作更舒服一些，还是电话客服工作更舒服一些？
我觉得在线吧。
在线聊天基本上你客气对方就客气，而且你可以想好了再说，遇见胡搅蛮缠的人几率也会小很多。
电话聊天就不一定了，即使对方不是想为难你，但如果遇到什么生气事估计也不能控制自己的语气，跟你说话的语气也会影响你的心情。
当然是做在线客服舒服，我自己还有一家客服外包公司，七八十人左右，就是专门做电商外包客服（我现在只是有股份在其中，但是不去管事情了，因为我现在做实业做科研了，一直有实业和科研情怀）。***用的模式是校企合作，来我公司实习以及毕业的学生普遍反应，喜欢做在线客服，尤其是售前。相对某东电话客服来说（某东在全国大专院校布点啊，专门做电话客服），做在线客服轻松多了。因为电话客服无论是售前（类似电话销售，但是大部分人都不喜欢骚扰电话，甚至有人会破口大骂），还是售后（都是顾客遇到问题，多少带着火气，说话都会不客气），学生的精神压力很大。但是在线客服，我们60%的工作已经用店小蜜做了，人工智能化，人工智能解决不了的问题，自动切换人工，然后人工客服再回答顾客的问题，尤其售前压力更小，而且转化率高的话，还有提成。所以，凡是从事电商的人都明白，在线客服远远比电话客服好。
在线好点，个人觉得，因为电话客服你直接面对客户的声音，有些客户你想抽他两巴掌的冲动，但是还不得不低三下四的解释，在线也会遇见不开心的客户，不过不要紧，不用听他讨厌的声音，不就工作化的回复就好
天猫店如何增加子客服？
1、我们正常登陆天猫后台，找到”店铺管理“---"子账号管理”，然后点击进入子账号管理主界面。
2、我们找到“可使用”，点击可使用上面的数字，直接进入子账号详情里面。
3、这时找到你要授权的子账号昵称，然后直接点击进入账号信息里面。找到“补充权限”，点击小三角号。
4、直接选择“应用服务”，进入应用服务的主界面。
5、找到“超级店长”在前面打上勾，最后点击保存就可以了。
客服是要熟悉电脑吗？
我在做销售之前是做施工员的，完全两种思维模式好不好，经验是花时间积累出来的。
多跟同事聊天，查看他们的聊天记录，去找你应聘网店类目的TOP卖家客服聊天。
合格的客服需要熟悉天猫各类售前售后规则，熟悉店铺产品卖点。这几个点是基础，想要成为大神客服，那么你的情商一定要高，跟顾客的互动要多，把电脑屏幕对手机屏幕的聊天模式变的有趣、有话题点。
不要机械的一问一答模式，这种客服注定会被机器人替代。
顾客提问的同时，你需要运用到自己的专业知识把问题加深，反过来给顾客摆出一些问题，提升顾客的好奇心，让他觉得自己不熟悉不专业，这个时候你就可以开始各种套路忽悠下单购买了！ 当然天道酬勤，如果是朝九晚五的上班还是拿不到多少提成的，我个人做客服那会早上8点到晚上12点，中间只有吃饭时间。
加油吧！
你不先入行多说也不用，技巧能教但是经验是教不了的，这个需要你个人去做去感悟的！
如何申请天猫介入处理？
可以申请退款的有两种，一是，已购买到的商品那里申请售后，其中退款项是不需要退货的，你把东西拍照传上去。开始卖家可能会拒绝退款，你不要急，等三天就可以请天猫客服介入。
二，你所买商品的网页
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